سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد والضمان وخطة حماية التقسيط
AX Store – الكويت
1) نطاق السياسة والموافقة
تطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من موقع AX Store. بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة، وأنها المرجع المعتمد لأي طلب استرجاع/استبدال/استرداد/ضمان، وأي تصعيد لدى أي جهة دفع/وسيط/مزود خدمة.
2) الاسترجاع/الاستبدال خلال 14 يوم
يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام/الفاتورة بشرط تحقق جميع التالي:
- المنتج مختوم (Sealed)، غير مفتوح وغير مستخدم، وبحالة قابلة للبيع كجديد.
- وجود الكرتون الأصلي وجميع الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت) والستيكرات/الأختام كما هي.
- تقديم فاتورة الشراء/رقم الطلب.
3) قاعدة أساسية (مهم جداً)
أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يمكن استرجاعه ولا استبداله نهائياً.
4) أجهزة الكمبيوتر والتجميعات (PC Builds / Custom Builds)
جميع أجهزة الكمبيوتر/التجميعات غير جاهزة (تجمع عند الطلب) لا تُستبدل ولا تُسترجع ولا تُلغى بأي حال وذلك لأن مكونات الجهاز يتم فتح علبها وتركيبها وتجهيزها مباشرة بعد اعتماد الطلب.
يشمل ذلك التجميعات باختيارات سعرية متعددة المعروضة على الموقع (وليست “حسب طلب العميل” بشكل فردي فقط).
5) المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال
بالإضافة إلى قاعدة الفتح/الاستخدام أعلاه، تُستثنى من الاسترجاع/الاستبدال (بحسب طبيعتها):
- الأكواد والمنتجات الرقمية وبطاقات الشحن/الهدايا (بعد الإرسال/التسليم الرقمي).
- البرامج/التراخيص/الاشتراكات إذا تم كشف الختم أو تفعيلها/استخدامها.
- المنتجات الاستهلاكية أو التي تتأثر بالاستخدام (حسب طبيعتها).
- منتجات التخفيضات/التصفية/العروض الخاصة: قد تكون غير قابلة للاسترجاع (يظهر ذلك في صفحة المنتج أو عند الشراء).
6) العيوب عند الاستلام (DOA) أو الضرر أثناء التوصيل
إذا وصل المنتج تالفاً أو به خلل واضح عند الاستلام، يجب على العميل التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام (ويُفضّل بنفس اليوم) مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب/الفاتورة
- صور/فيديو واضح يبين المشكلة والرقم التسلسلي إن وجد
- حالة التغليف والملحقات
بعد الفحص، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (إصلاح/استبدال/استرداد) حسب الحالة ووفقاً لتقييمنا الفني.
7) كيفية تقديم طلب استرجاع/استبدال
- التواصل معنا عبر واتساب/البريد وتزويدنا برقم الطلب والسبب.
- قد نطلب فحص المنتج للتأكد من الحالة قبل اعتماد الطلب.
- أي منتج يُعاد بدون موافقة مسبقة أو بدون رقم طلب/فاتورة قد يتم رفضه.
8) الاسترداد (Refunds)
- في حال اعتماد الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
- مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على إجراءات البنك/مزود الدفع ولا نضمن مدة ثابتة.
9) رسوم التوصيل والشحن
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب/خروجه للتوصيل.
- في حالات الاسترجاع بمبادرة من العميل (ومتى ما كانت مسموحة وفق السياسة)، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع ما لم يُتفق خلاف ذلك.
10) الضمان (Warranty)
تختلف شروط الضمان حسب سياسات المصنع/الموزع المعتمد داخل أو خارج الكويت. ويُرفض الضمان في حال ثبوت سوء استخدام أو كسر/صدمات أو سوائل أو تعديل/فتح غير مصرح به أو إصلاح خارج مركز معتمد.
10.1 منتجات من موزعين معتمدين داخل الكويت
يتم التعامل مع الضمان عبر مراكز خدمة الموزع/الوكيل المعتمد. قد نوجه العميل لجهة الضمان المناسبة وفق المنتج.
10.2 منتجات AX Store (عند كون AX Store هو الموزع)
نستلم المنتج للفحص للتأكد من وجود عيب مصنعي. عند ثبوت العيب المصنعي، يتم الإصلاح أو الاستبدال وفق توفر المخزون.
في حال عدم توفر المنتج، يحق للعميل اختيار منتج بديل بقيمة مماثلة أو الانتظار حتى توفر نفس المنتج.
11) خطة حماية التقسيط (BNPL Protection Plan)
تعريف: خطة حماية اختيارية تُضاف للطلب فقط عند اختيار وسائل الدفع بالتقسيط (BNPL). توفر حماية إضافية للمنتج طوال فترة التقسيط.
التغطية: تشمل إصلاح أو استبدال المنتج عند حدوث عطل/مشكلة مغطاة خلال فترة التقسيط، وذلك بعد الفحص والتقييم.
الاستثناءات (غير مشمولة): سوء الاستخدام، الكسر/الصدمات، السوائل، العبث أو التعديل، محاولات إصلاح غير معتمدة، تلف ناتج عن كهرباء غير مناسبة أو استخدام مخالف لتعليمات المصنع، أو أي ضرر متعمد.
آلية المطالبة: التواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وقد نطلب صور/فيديو. تخضع جميع المطالبات للفحص والتقييم قبل اعتماد الإصلاح/الاستبدال.
12) التقسيط عبر مزودين خارجيين (BNPL)
خدمات التقسيط تقدمها جهات خارجية وفق شروطها وسياساتها الخاصة. دور AX Store يقتصر على توفير خيار التقسيط كوسيلة دفع وتنفيذ الطلب وفق سياسات AX Store. أي خلاف/رسوم/قرارات تخص مزود التقسيط هي بين العميل ومزود التقسيط فقط، ولا يتحمل AX Store مسؤولية ذلك.
13) التواصل
البريد: [email protected]
واتساب: +965 22204965
Returns, Exchanges, Refunds, Warranty & BNPL Protection Plan Policy
AX Store – Kuwait
1) Scope & Acceptance
This policy applies to all purchases from AX Store. By placing an order, you confirm that you have read, understood, and agreed to this policy. It is the primary reference for any return/exchange/refund/warranty request and any escalations with payment intermediaries or service providers.
2) Returns/Exchanges within 14 days
Returns or exchanges are accepted within 14 days from delivery/invoice date only if ALL conditions below are met:
- Item is sealed, unopened, unused, and in a perfectly resalable condition.
- Original box/packaging, all accessories, inserts, labels, and any free gifts (if any) are included.
- Invoice / proof of purchase / order number is provided.
3) Core Rule (Very Important)
Any product that has been opened or used cannot be returned or exchanged under any circumstances.
4) PCs & Build Orders (PC Builds / Non-Ready Builds)
All PC builds / non-ready assembled systems are final and cannot be canceled, returned, or exchanged under any circumstances, because component boxes are opened and parts are assembled immediately after the order is confirmed.
This applies to all build options listed on the website (multiple price-tier builds), not only individually customized builds.
5) Non-returnable / Non-exchangeable items
- Digital goods, codes, and top-up / gift cards once delivered digitally.
- Software/licenses/subscriptions if unsealed, activated, or used.
- Consumables or items that naturally degrade with use (depending on the item type).
- Sale/clearance/promotional items may be non-returnable (as indicated on the product page or at checkout).
6) DOA / Damage on Delivery
If you receive an item that is clearly damaged or not functioning upon delivery, you must contact us within 24 hours of delivery (preferably the same day) and provide:
- Order number / invoice
- Clear photos/videos showing the issue and serial number (if applicable)
- Packaging condition and included accessories
After inspection, we will proceed with the appropriate remedy (repair/replacement/refund) depending on the case and our technical assessment.
7) How to request a return/exchange
- Contact us via WhatsApp/email with your order number and reason.
- We may require inspection before approval.
- Items returned without prior approval and proof of purchase may be refused.
8) Refunds
- Approved refunds are processed back to the original payment method where possible.
- Posting times depend on banks/payment providers; no fixed timeline is guaranteed.
9) Shipping / Delivery fees
- Delivery fees are non-refundable once an order is dispatched/out for delivery.
- Where returns are allowed and initiated by the customer, return shipping costs are borne by the customer unless agreed otherwise.
10) Warranty
Warranty terms vary by manufacturer and/or authorized distributor (inside or outside Kuwait). Warranty is void in cases of misuse, physical damage, liquid damage, tampering/modification, unauthorized repairs, or use outside manufacturer guidelines.
10.1 Products from authorized distributors in Kuwait
Warranty is handled through the distributor/authorized service centers. We may direct the customer to the correct warranty channel depending on the product.
10.2 AX Store distributed products
We will collect/receive the product for inspection. If a manufacturing defect is confirmed, we will repair or replace subject to stock availability.
If out of stock, the customer may choose an equivalent value product or wait until the same product is available.
11) BNPL Protection Plan
Definition: An optional protection plan added to an order only when selecting BNPL installment payment methods. It provides additional protection for the product during the installment period.
Coverage: Includes repair or replacement of covered issues during the BNPL period, subject to inspection and assessment.
Exclusions: Misuse, physical breakage/impact, liquid damage, tampering/modification, unauthorized repairs, improper electrical conditions, or any use contrary to manufacturer instructions, and any intentional damage.
Claims process: Contact us with the order number and issue details. We may request photos/videos. All claims are subject to inspection before approval.
12) BNPL providers (third-party)
BNPL services are provided by third-party providers under their own terms and policies. AX Store’s role is limited to offering BNPL as a payment option and fulfilling orders under AX Store policies. Any BNPL-related disputes/fees/decisions are strictly between the customer and the BNPL provider, and AX Store bears no responsibility for such matters.
13) Contact
Email: [email protected]
WhatsApp: +965 22204965
